Engineerswork’s Weblog

·         ¿QUÉ ACONTECIMIENTOS PROVOCAN ALARMAS DE UN CENTRO DE CÓMPUTO?

v  Naturales

• Inundaciones

• Temblores

• Incendios

v  Problemas ambientales

• Explosiones

• Pérdidas del servicio

• Contaminación

v  Provocados

• Sabotaje

• Vandalismo

• Provocación de incendio

·         ¿QUÉ PASOS DEBEN TOMARSE PARA PREVENIR ALARMAS EN EL CENTRO DE CÓMPUTO?.

Mantener informado a los empleados de las normas y políticas de seguridad de la información. Como por ejemplo debe de haber un encargado para vigilar el acceso de personal autorizado, asi como también.

·         ¿CÓMO SE VERIFICARÁN ESAS ALARMAS?

Estas se verificaran por medio de un chequeo constante de programas afines al departamenato asignado, El sistema de alarmas será monitoreada con comunicación GPRS vía celular Y por medio de cámaras de video instaladas dentro del centro de cómputo.

·         ¿CUÁLES SON LAS PASOS DEL PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN SI UNA ALARMA OCURRE?

En primer paso es llegar al lugar del hecho y ver el tipo de acontecimiento que se ha dado para así poder responder inmediatamente al acto según los daños ocasionados.

Tratar de identificar el origen de el problema y buscar una persona responsable para tratar de ser solucionado.

·         ¿QUIÉN SERÁ EL RESPONSABLE PARA RESOLVER EL ACONTECIMIENTO?

El gerente de sistemas estará encargado de asignar a la persona idónea o capaz de resolverlo.

·         ¿CÓMO SERÁ CONTACTADO EN EL DÍA O LA NOCHE?

En caso de un acontecimiento este será contactado vía celular.

·         ¿QUÉ TAREAS DE RESPALDO PUEDEN SER EMPEZADAS ANTES DE QUE EL ACONTECIMIENTO SEA RESULTO?

Recuperación de información y cualquier activo aun en buen estado.

·         ¿QUIÉN DECLARARÁ QUE EL ACONTECIMIENTO HA SIDO RESUELTO Y QUE YA NO NECESITA ATENCIÓN?

El encargado de notificar que el problema se a solucionado será el gerente de sistema luego de haber hecho las probas necesarias para verificar el buen  funcionamiento tanto del hardware como el software.

·         ¿QUIÉN Y CUÁNDO SE REVISARA EL ACONTECIMIENTO PARA QUE NO VUELVA A SUCEDER?  

Esto se puede determinar por medio de reuniones donde cada encargado de las diferentes áreas de informática dará sus puntos de vistas ya sea aumentando la seguridad en hardware y software y también inspeccionar que las políticas de seguridad sean cumplidas.

COMPRA: Para el sistema operativo suse seria una gran ventaja en el costo, ya que como es gratuito no pagamos nada al adquirirlo, lo que si nos costaría es la capacitación que se le debe de dar a los usuario para poder utilizar el sistema operativo

COMPRA: el sistema operativo Windows xp tiene un costo ya no muy alto por lo que la empresa podría estar en la disposición de comprar un grupo de licencia para varias maquinas la cual esto sería de beneficio y ahora para la empresa.

COMPRA: para el sistema Mac os seria de una gran utilidad Tenerlo para el

área de publicidad ya que con el podemos generar El mejor diseño grafico

que existe. 

ADMINISTRACIÓN DEL CAMBO

  ·        ¿QUIÉN ES EL ENCARGADO DE MANTENER LA TECNOLOGÍA DENTRO DE SU ORGANIZACIÓN?

El área de informática ya que ellos deberían de estar al tanto con todos los nuevos recursos tecnológicos que van saliendo día con día.

·         ¿QUÉ OCURRE SI UN DEPARTAMENTO NECESITA ESPACIO ADICIONAL DE ALMACENAMIENTO Y DEBE COMPRARSE UN EQUIPO NUEVO? (PROCESO PARA ADQUIRIRLO)

Deberíamos de hacer un estudio para ver la capacidad de almacenamiento que el departamento necesita ya que hay muchos discos de gran capacidad y tenemos que comprar el que ellos realmente necesiten para no malgastar los recursos de la empresa;

Como empresa TECNU’S S.A. de C.V., con el servicio que brindaremos de venta, reparación y mantenimiento de equipo de computación (PC’s, Software, etc.), elegiremos a nuestro proveedor según previo análisis de los productos que nos ofrecerá, teniendo en cuenta la calidad, garantía del producto. Otra parte que como empresa tomaremos en cuenta es la parte económica, debemos de realizar una estimación de los costos que nos llevaran a incurrir para la implementación del sistema y los beneficios que tendremos de este producto ya que necesariamente deben de ser económicos.

También debemos tener un especial cuidado al elegir a nuestro proveedor de productos con las comisiones que estos ofrecen en el proceso de elección que se llevara acabo en la empresa y así el poder evitar el trafico de influencias por parte de mas de alguno del personal que labora en nuestra empresa.

 ·         ¿QUIÉN MANEJA ESA ADQUISICIÓN Y CÓMO SE INTEGRA AL CENTRO DE CÓMPUTO EXISTENTE?

Esa adquisición la maneja el encargado de informática por que el es el que tiene la autorización de comprar equipos, en cuanto a la integración debemos de inventariar el equipo y posteriormente adaptarlo al equipo donde será puesto.

 RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE DATOS.

·         ¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES DE RESPALDO DE LA ORGANIZACIÓN?

Cada organización tiene diferentes necesidades, es por eso que tenemos que hacer un estudio para ver cada cuanto tenemos que estar haciendo los respaldo, ya que si es información de vital importancia pues debemos de hacerlos diariamente para no tener ningún contratiempo, en caso de que sea muchísima información la que tenemos que guardar, tenemos que pensar en tener un equipo de alto rendimiento para poder hace los respaldo sin ningún problema

·         ¿CUÁLES SON LAS EXPECTATIVAS ADMINISTRATIVAS DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN?

Es tener la seguridad de que pase los que pase nosotros siempre podamos ya sea guardar la información o guardar la información, esto es seguridad para la empresa ya que los datos de importancia siempre tendrán copias de respaldo

·         ¿QUÉ PERSONAL SE ENCARGA DEL PROCESO DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN?

En cada departamento de informática debe de haber una persona bien capacitada para poder hacer las copias de respaldo y de recuperación de la empresa, ya que con esto estamos garantizando que siempre va a ver alguien pendiente de esto.

·         ¿CÓMO AFECTAN LAS REGULACIONES DE CONFORMIDAD (LEYES SOBRE

ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN: ACTA DEL PATRIOTA, HIPAA, SARBANES OXLEY, ) SU PROCESO DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN?

·         ADICIONALMENTE, OCÚPESE DEL PROCESO REAL DE RESPALDAR DATOS, COMO SIGUE:

·         ¿CÓMO REALIZARÁ USTED EL RESPALDO?

En general, un respaldo es una foto de su información existente.

• ¿CUÁNDO TENDRÁ LUGAR?

• ¿CÓMO ALMACENARAN LOS DATOS DE RESPALDO Y DÓNDE?

• ¿LA CLASE DE RASTRO DE AUDITORÍA NECESITA USTED PARA SATISFACER REGLAS DE CONFORMIDAD?

•  DETERMINE EN QUE PARTE DEL CICLO DE VIDA SE ENCUENTRA EL SOFTWARE.

 Se encuentra en el ciclo de vida alto.

• CON CUÁNTA FRECUENCIA SE NECESITA LLEVARSE A CABO LA ACTUALIZACIÓN?

 Se necesita estar actualizando el software diariamente.

• ¿CON CUÁNTA FRECUENCIA SE DEBE DE DAR MANTENIMIENTO?

 Se debe de darle mantenimiento al software cada mes.

• ¿CÓMO AFECTA A OTROS DEPARTAMENTOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN LAS ACTUALIZACIONES O MANTENIMIENTO?

 Afectaría nada más en el tiempo de trabajo del personal

•  ¿CÓMO SE PUEDEN MINIMIZAR ESTOS EFECTOS

Actualizando y dando el mantenimiento en horas en que la mayoría del

Personal ya no está laborando.

• ¿QUIÉN SERÁ EL RESPONSABLE DE EJECUTAR Y MONITOREAR LAS ACTUALIZACIONES Y MANTENIMIENTOS?

 El personal de soporte técnico

• ¿QUÉ PENALIDADES DEBEN DE SER IMPUESTAS SI LAS ACTUALIZACIONES O REPARACIONES NO SON EJECUTADAS EN EL HORARIO PREVISTO?

 El personal de soporte técnico

• ¿SE TIENE UN SISTEMA DE PREVENCIÓN PARA ASEGURARSE QUE ESTAS ACTIVIDADES SEAN COMPLETADAS DE MANERA EFECTIVA?

 Si. Y toda empresa lo debería de tener

• ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE COMUNICAR Y ENTRENAR A LOS USUARIOS ACERCA DE LAS ACTUALIZACIONES Y MANTENIMIENTO?

 El encargado del departamento de soporte técnico

• DESARROLLE UN HORARIO PARA ACTUALIZACIÓN DE EQUIPO Y SOFTWARE, Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y SISTEMAS SE OPERACIÓN

Actualización de software automática:

Todos los días a las 8:00 am

Mantenimiento de software y sistemas de operación:

El primer lunes de cada mes a las 5:00pm 

6.1.2  Selección

6.1.2.1 Establecer las políticas utilizadas por la empresa en esta etapa (verificación de la información de los candidatos, preguntas de la entrevista inicial, pruebas de idoneidad, etc.)

     PROCEDIMIENTOS DE ETAPA DE SELECCION:

1.    El proceso de reclutamiento y selección comienza con la petición de los departamentos que tengan un puesto vacante.

2.    Estos solicitarán un puesto mediante una Hoja de Salario acompañada por una Solicitud de Convocatoria, ambos documentos los provee la Oficina de Recursos Humanos, para la aprobación del Presidente.

3.    De la petición solicitada ser aprobada por el Presidente, la Oficina de Recursos Humanos procederá con la elaboración y publicación de las Convocatorias tanto interna como externamente.

4.    La Oficina de Recursos Humanos es responsable de recibir y evaluar los resumes dirigidos a los puestos vacantes hasta la fecha de terminación indicada en las convocatorias.

a) Se llevará a cabo una evaluación preliminar de todos los resumes para identificar aquellos que cumplan con los requisitos mínimos requeridos por el puesto y se someterán a los departamentos solicitantes.

b) Posteriormente, los departamentos deberán evaluar y revisar los resumes para identificar los candidatos a ser entrevistados.

5.    Previo a dar comienzo al proceso de entrevista, los entrevistadores deberán reunirse para determinar los requisitos a evaluar conforme a las funciones del puesto

6.    La Oficina de Recursos Humanos realizará entrevistas preliminares a los candidatos elegidos al mismo para evaluar si estos cumplen con los requisitos mínimos establecidos por la Hoja de Deberes

a) Mediante las entrevistas preliminares se evaluará si los candidatos cualifican según los requisitos del puesto y si los candidatos pueden llevar a cabo las funciones especificadas descritas en las hojas de deberes.

b) Los candidatos que cualifiquen serán recomendados a los directores de departamento para la entrevista formal.

7.    Tomando en consideración las recomendaciones del Representante de Recursos Humanos y todos los participantes del proceso de entrevista, cada entrevistador documentará las entrevistas realizadas por cada candidato mediante el Formulario de Entrevista y someterá a la Oficina de Recursos Humanos los mismos, para cumplir con el plan de Acción Afirmativa de nuestra empresa.

8.    Los directores de departamento elegirán al candidato idóneo para el puesto y lo someterán por escrito a la Oficina de Recursos Humanos con todo los datos escritos para sostener esta determinación

9.    Todo candidato entrevistado pasará por un proceso de Verificación de Empleo, este documento lo provee la Oficina de Recursos Humanos, antes de su contratación.

10. De los directores de departamento llevar a cabo el proceso de reclutamiento y selección aquí mencionado sin la participación de la Oficina de Recursos Humanos, estos asumirán la responsabilidad del mismo y se constatará por escrito a través del Certificado de Relevo de Responsabilidad por Reclutamiento.

11. Una vez elegido el candidato, la Oficina de Recursos Humanos, determinar la fecha de comienzo según lo asigne la División de Nómina y Compensaciones. Una vez la fecha de comienzo es determinada se solicitarán los documentos concernientes a la contratación.

12. La Oficina de Recursos Humanos mantendrá en sus archivos todos los documentos trabajados en dicho proceso por un período de dos años.

   6.1.2.2  Elaborar el procedimiento de la etapa de selección.

El procedimiento que la empresa Tecnu’s ofrece en la selección del personal es:

1. Entrevista: cuyo fin es intercambiar información  valiosa entre entrevistador – entrevistado.
2. Revisión del curriculum/solicitud: se elabora una lista de requerimientos y necesidades, buscando las bases del empleo y la educación, responsabilidad, títulos, etc., al igual que evaluar su ortografía, la exactitud, la comunicación escrita.
3. Se harán diferentes tipos de entrevistas, entre ellas: Entrevistas Libres, Planificadas, de Tensión, Múltiple, De Grupo, Profunda.
4. Pruebas Psicometricas: En esta comprenderá la aplicación de ciertas pruebas para tener un marco de referencias sobre el potencial intelectual y personalidad del candidato.
5. Revisión de Pruebas: tenemos velocidad, exactitud, destreza, habilidad física, comprensión, calculo.
6. Como ultimo paso un Examen Medico: Este es de mucha importancia básica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en elementos tales como la calidad y cantidad de producción, índices de ausentismo y puntualidad.

1.1.4     Inducción y Socialización

6.1.5 Capacitación y Desarrollo

6.1.5.1 Establecer las políticas utilizadas por la empresa en esta etapa (Herramientas para capturar necesidades, principios pedagógicos, porcentaje del presupuesto):

Diagnóstico
 
Esta etapa es quizás la más importante de todas, ya que sirve de basamento para las posteriores, de su precisión dependerán en gran medida los resultados finales.
Debemos partir de los elementos que nos dan tres niveles de análisis que son:
 
· Análisis de la Organización.
· Análisis de los Recursos Humanos.
· Análisis de los puestos de trabajo o cargos.
 
Partiendo de los niveles de análisis, para determinar las necesidades de capacitación podemos utilizar los medios siguientes:

Análisis organizacional. Es el que se realiza en toda la organización para en dependencia de los resultados alcanzados determinar en que área sus miembros necesitan capacitación.

Análisis de los requisitos de los puestos de trabajo.
Se analizan las habilidades y/o conocimientos en la descripción del puesto que no sean dominadas por el empleado y sobre las cuales debe basarse la capacitación.
Evaluación del desempeño.

Mediante la misma se pueden descubrir las dificultades en el cumplimiento de los objetivos y tareas de trabajo por parte de los empleados.
Análisis de las personas.

Debemos solicitar a los empleados las dificultades que confrontan en su trabajo, así como que capacitación necesitarían para solucionar éstas.
 
En dependencia de las características o situaciones concretas de cada organización además de los medios generales anteriores se pueden utilizar otros tales como:

Observaciones.

Cuestionarios.
Encuestas.
Solicitudes por los jefes.
Entrevistas.

Reuniones ínter áreas.
Análisis de problemas.
Análisis de indicadores.
Otros.

El diagnóstico o determinación de las necesidades de C y D nos debe suministrar la información para realizar la programación o sea determinar los medios o aspectos necesarios que den solución a las insuficiencias detectadas y de la cual debemos extraer los siguientes datos.
 
¿ A quién debe capacitarse?
¿ Quién realizará la capacitación?
¿ El tema o contenido?

¿ Dónde debe enseñarse?
¿ Métodos para enseñar y recursos necesarios?
¿Cuándo es más conveniente capacitar, período, horario?

Planeación

Debe abarcar desde la determinación de los objetivos de C y D hasta la elección de los métodos a utilizar, la cantidad de personas a capacitarse, el tiempo, horario, lugar, recursos a utilizar, evaluación de los resultados, entre otros.

Técnicas de capacitación

0rientada al contenido, la que debe estar diseñada para la información o transmisión de conocimientos.
Orientada al proceso, para cambiar actitudes, desarrollar habilidades en las relaciones interpersonales u otros.
Una tercera variante mixta con las anteriores.

· Cooperación de los directivos de la organización, si este aspecto no se cumple y éstos no participan de manera efectiva se verá en peligro la ejecución del programa.
· Adecuación del programa a las necesidades de la organización.
· Calidad del material a impartir, para que la enseñanza sea objetiva y facilite la comprensión del capacitado.

· Calidad y buena preparación de los Instructores.
· Garantizar una motivación adecuada en el personal que va a capacitarse.
· Que se mantengan los principios pedagógicos correctos durante el desarrollo del proceso.

evaluación, control y seguimiento de los resultados
 
Etapa final y de gran dificultad que no debe limitarse a medir los conocimientos adquiridos, sino además verificar los cambios que se han producido en el comportamiento de los trabajadores y si los resultados obtenidos cumplimentan los objetivos y metas de la organización.
 
Es importante garantizar un seguimiento adecuado durante todo el proceso lo cual permitirá un control sistemático de esta manera no sólo realizar una evaluación final sino en distintos momentos. (Antes, intermedios y al final del proceso).
 
La evaluación de los resultados debe contemplar una amplitud que permita abarcar los siguientes niveles:

Organizacional.
Recursos Humanos.
Tareas.
En cada nivel podemos evaluar aspectos tales como:

Resultados para el nivel organizacional.
Eficacia y eficiencia.
Imagen ante los clientes.
Relaciones organizacionales.
Reacción ante los cambios.
 
Resultados para el nivel de Recursos Humanos.
Ausentismo.
Relaciones interpersonales.
Rotación del personal.
Actitud y comportamiento de las personas.
 
Resultados para el nivel concreto de la tarea.
Producción y productividad.
Calidad de la producción y/o los servicios.
Mantenimiento de los equipos.
Accidentes de trabajo.